O WhatsApp é uma das plataformas de mensagens mais populares no mundo, com mais de 2 bilhões de usuários ativos. Além de ser uma ferramenta para comunicação pessoal, ele também está sendo cada vez mais utilizado por empresas para melhorar suas estratégias de atendimento e vendas.
Uma das principais vantagens do WhatsApp para as empresas é a possibilidade de fechamento de vendas de forma rápida e direta. Através de conversas personalizadas com o cliente, é possível apresentar produtos e soluções de forma mais humanizada e efetiva. Além disso, o atendimento personalizado via WhatsApp também pode ajudar na retenção de clientes e na resolução de problemas de forma mais ágil e eficiente.
Números no Brasil
De acordo com uma pesquisa da consultoria Cognitives, 63% das empresas brasileiras já utilizam o WhatsApp como canal de atendimento ao cliente. Além disso, 70% dos consumidores preferem usar o aplicativo para se comunicar com as empresas, em comparação com outros canais tradicionais, como telefone e e-mail.
Cases de sucesso
Exemplos de sucesso de uso do WhatsApp por empresas no Brasil incluem a empresa de delivery iFood, que usa o aplicativo para melhorar o atendimento ao cliente e a agilidade na entrega de pedidos. A transportadora Jadlog também utiliza o WhatsApp como canal de atendimento, permitindo que os clientes acompanhem o andamento de suas entregas em tempo real.
Para potencializar o uso do WhatsApp nas empresas, existem diversas ferramentas, como bots e sistemas de gerenciamento, que permitem que vários usuários atendam ao mesmo tempo, com um único número de telefone, e que possibilitam o controle do atendimento pelo gerenciador. Além disso, é possível criar departamentos específicos para atendimento, de acordo com as necessidades da empresa.
Em resumo, o uso do WhatsApp por empresas é uma estratégia cada vez mais importante para melhorar o atendimento ao cliente, aumentar as vendas e construir relacionamentos mais próximos com o público. Com o uso de ferramentas especializadas, é possível potencializar ainda mais os resultados desta estratégia.